Sobre os autores  

Sérgio Almeida  

• Desde que lançou seu primeiro livro, "Cliente, nunca mais", em 1993, seus cinco outros livros publicados sobre o assunto já venderam, juntos, mais de 1.000.000 (um milhão de exemplares). Referência nacional no tema Cliente, tem contribuído, de forma original e sistemática, para o desenvolvimento da Teoria da Clientologia. A exemplo de: Método D.M.V.©, Classificação dos três tipos de Momento da Verdade©, KeepMarketing®, Projeto Encantar®, entre outras. Além de escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados conferencistas do Brasil. Dentre seus clientes, encontram-se dezenas, entre as principais empresas brasileiras e multinacionais (ver www.sergioalmeida.com.br). O mesmo autor do best-seller Ah! Eu não acredito!

Dr. Álvaro Souza  

• É médico cirurgião e oncologista, com especialização no Instituto dei Tumori di Milano - Italia; M. D. Anderson Cancer Center, Houston, Texas - EUA , e no Queen Elizabeth Hospital, Birminham University, Inglaterra.
  Atualmente é Professor Assistente de Cirurgia da Escola de Medicina e Saúde Pública, Coordenador do Núcleo de Estudos em Oncologia em hospital privado e Coordenador de Ensino Médico / Supervisor do Programa de Residência em Cirurgia Geral em hospital estadual.
  Como resultado de seu carinho pela educação médica, há doze anos atuando nas áreas de residência médica e internato, ocupa atualmente lugar na Comissão Nacional de Residência Médica - Ministério da Educação, onde é coordenador regional.
  Também tem profundo interesse por questões ligadas à ética médica, daí ser também Conselheiro do Conselho Regional de Medicina do Estado da Bahia - CREMEB.

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